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Frequent Asked Questions

¿CÓMO HACER UN PEDIDO?

 

Por el momento, no tenemos la opción de hacer pedidos directamente desde nuestra web. Por este motivo, podrás hacer un pedido mandando un correo a info@elatelierdellino.com, indicando tu nombre completo, los productos que te interesan así como tu dirección postal. 

 

¿PUEDO SOLICITAR ALGUNA MEDIDA O COLOR DISTINTO A LOS MENCIONADOS EN LA WEB?

 

Si necesitas un mantel, individual o servilleta de un tamaño distinto de los indicados en la web, no dudes en preguntarnos. Te elaboraremos un presupuesto a tu medida. Igualmente, si necesitas un color que no aparezca en nuestra web, indícanoslo, intentaremos proporcionarte lo que buscas.

¿PUEDO SOLICITAR MUESTRAS DE TELAS?

Sí, puedes solicitar muestras de las telas que te interesen. Nosotros te las enviaremos por correo.

¿QUÉ MEDIOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

El medio de pago que utilizamos es transferencia bancaria. Una vez recibamos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico confirmando tus datos de compra, indicando el precio total, incluyendo el envío, así como nuestro número de cuenta bancaria donde podrás hacer el pago.

¿DÓNDE SE HACEN ENVÍOS?

Por el momento, hacemos envíos sólo a Europa.

 

¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?

 

Los gastos de envío son de 9 EUR en todos nuestros productos excepto en las telas, vajillas y cristalerías, cuyo importe es de 15 EUR.

 

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

 

La mayoría de los productos son elaborados a medida por lo que el plazo de confección suele ser de 7 días laborables más el transporte, unos 7 días adicionales. En cualquier caso, cuando recibas el email de confirmación de pedido, te indicaremos el plazo definitivo de entrega.

 

¿PUEDO HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

 

No se admiten cambios o devoluciones en telas ni en aquellos productos confeccionados a medida o personalizados. Para el resto de productos, las devoluciones se harán por otro producto o por un vale con fecha de validez de un año.  Recuerda que los artículos que devuelvas deben estar en las mismas condiciones en que se han recibido. 

¿CUÁL ES EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN?

 

El plazo de devolución es de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.

¿QUÉ OCURRE SI UN PRODUCTO LLEGA DANADO?

 

En aquellos casos en los que el producto recibido esté dañado, deberá comunicarse a El Atelier del Lino en el plazo de 24 horas desde su recepción.

¿EXISTEN GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

 

En aquellos casos en los que el producto recibido sea defectuoso o esté dañado, la devolución será gratuita. En aquellos casos en los que el cambio sea por otro producto, los gastos de devolución serán a cargo del cliente por un importe de 15 EUR para los productos de cristal y 9 EUR para el resto de productos. Dicho importe será descontado al hacer el cambio o emitir el vale.

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

 

Sí, pero ten en cuenta que muchos de nuestros productos son artesanales por lo que puede haber diferencias en el acabado.

 

¿TIENES OTRAS PREGUNTAS?

 

Envíanos un correo electrónico, estaremos encantados de responderte.